POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PSICOALIANZA S.A.S.
A continuación, se presenta la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales aplicable a las personas que suministren su información a PSICOALIANZA S.A.S. y a cualquiera de sus proyectos asociados.
PSICOALIANZA S.A.S. se dedica, entre otras actividades, al diseño y desarrollo de estrategias de mercadeo directo, relacional e interactivo; creación de estrategias de captación de clientes y generación de leads; implementación de programas de lealtad e incentivos; compra de medios; coordinación de producción de materiales de mercadeo; procesamiento y administración de bases de datos; diseño y producción de piezas de marketing; ejecución de campañas de respuesta directa online y offline, y análisis y optimización de resultados de campañas.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Cuando utiliza nuestros servicios, acepta que PSICOALIANZA S.A.S. conserve su información. Esta Política de Privacidad le ayudará a comprender qué datos recopilamos, por qué los solicitamos y cómo los usamos. Es crucial que lea los términos cuidadosamente para entender cómo manejamos su información.
Esta Política de Privacidad se aplica a todas las bases de datos y archivos que contengan datos personales tratados por PSICOALIANZA S.A.S., sus vinculadas, subordinadas y cesionarias, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y sus modificaciones.
2. DEFINICIONES
Para efectos de la presente Política, los siguientes términos se entenderán según la definición en el artículo 3º de la Ley 1581 de 2012:
a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
c) Dato Personal: Cualquier información vinculada o asociada a una o varias personas naturales determinadas o determinables (en adelante “Datos Personales” o “Información Personal”).
d) Titular o Usuario: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
e) Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
f) Transmisión de Datos: Tratamiento de Datos Personales que implica su comunicación dentro o fuera del territorio de Colombia para un Tratamiento por el Encargado por cuenta del responsable.
g) Transferencia de Datos: La transferencia de datos se realiza cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento, ubicado en Colombia, envía Datos Personales a un receptor que es también Responsable del Tratamiento, ya sea dentro o fuera del país.
h) Datos Sensibles: Datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
i) Datos Públicos: Datos que no son semiprivados, privados o sensibles, como estado civil, profesión u oficio, y calidad de comerciante o servidor público.
3. RESPONSABLES Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
PSICOALIANZA S.A.S., como Responsable del Tratamiento de los datos de los Usuarios, podrá almacenar, generar bases de datos, recolectar, utilizar, transmitir, transferir, traspasar, ceder, entregar, retener, procesar, explotar, comercializar y/o suprimir los datos conforme a esta Política de Privacidad.
Los Encargados del Tratamiento serán aquellos terceros a quienes PSICOALIANZA S.A.S. transmita, transfiera, traspase, ceda, entregue y/o comercialice los datos de los Usuarios. Estos terceros se sujetarán a la presente Política de Privacidad y realizarán el tratamiento de acuerdo a las indicaciones de PSICOALIANZA S.A.S., siempre con el consentimiento de los Titulares Usuarios.
4. INFORMACIÓN QUE RECIBIMOS
Datos personales sobre usted:
Al contactarnos, podemos recolectar datos proporcionados por contratistas, empleados, clientes y participantes de promociones y eventos. Esto nos ayuda a cumplir con el objeto social de PSICOALIANZA S.A.S. y actividades relacionadas, incluyendo fines publicitarios.
PSICOALIANZA S.A.S., tendrá acceso a su nombre, correo electrónico, sexo y en algunos casos, podremos conocer:
- Documento de identidad.
- Edad.
- Fecha de nacimiento.
- Región, país, ciudad de domicilio.
- Número de teléfono celular.
- Preferencias de consumo de servicios educativos, financieros y de cualquier tipo de servicio y/o producto.
- Información Crediticia y Financiera.
- Información Profesional.
- Información Tributaria.
- Información Laboral.
- Información Socio-Económica.
- Estrato y número de personas que habitan en su hogar.
- Preferencias de acuerdo a la información proporcionada/solicitada.
- Actividades que el Titular realice e información que este proporcione referente a sus intereses, el comportamiento y demografía del Titular y su familia.
- Información de referencias bancarias y/o comerciales.
- Información respecto de los estudios del Titular y las entidades en las cuales los ha cursado, así como en general, información académica.
- Cualquier otra otorgada voluntariamente por el Titular.
Información adquirida por medios digitales: Cuando accede a alguno los medios de recolección de datos (en adelante los “Medios de Recolección)”, digitales tales como páginas webs, plataformas, aplicaciones móviles entre otras, sin necesidad de proveer datos personales, para efectos de ofrecer una experiencia más personalizada en el uso de los sistemas y de los servicios y/u ofertas, PSICOALIANZA S.A.S., obtiene y conserva la siguiente información acerca de los Usuarios de los Medios de Recolección (en adelante los “Visitantes”) la cual será utilizada conforme a la presente Política de Privacidad (en adelante “Cookies”) lo cual los Visitantes expresamente autorizan:
- La fecha y hora de acceso al Medio de Recolección.
- La dirección IP desde la que se accedió los Medio de Recolección.
- El número de visitante que accede.
- Actividades que se realicen dentro de los Medios de Recolección a través del uso de Cookies tales como información de su URL, a qué URL accede seguidamente, qué navegador están usando, qué páginas visita, las búsquedas realizadas entre otros con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de los Visitantes.
Cuando comparte información con nosotros, podemos mejorar nuestros servicios, como mostrarle resultados de búsqueda y anuncios relevantes. Las fotografías como documento que contiene datos personales sensibles, los Datos Biométricos, incluyen información sobre las características físicas (rostro; huella dactilar; palma de la mano; retina; ADN) y “comportamentales” (forma de firmar, tono de voz) sobre las personas. Estos datos personales obtenidos a partir de un tratamiento técnico específico, relativos a las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona física que permitan o confirmen la identificación única de dicha persona, como imágenes faciales o datos dactiloscópicos.
5. GESTIÓN DE DATOS PERSONALES Y OBJETO AL PROCESAMIENTO DE DATOS
Usted tiene control sobre la recopilación y uso de sus datos. Puede solicitar la actualización, modificación o control de sus datos personales según los servicios que utilice. También puede optar por recibir comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS, correo físico o teléfono. Si no desea recibir estos mensajes, siga las instrucciones proporcionadas en el mensaje o envíenos un correo para cancelar su suscripción. Estas opciones no se aplican a las comunicaciones de servicio obligatorias.
Usos Autorizados: El tratamiento de su información seguirá esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no proporciones datos que deban registrarse en nuestras bases de datos. PSICOALIANZA S.A.S. se compromete a usar y proteger adecuadamente sus datos personales, manteniendo la confidencialidad según nuestra política y la legislación vigente, para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme a la ley y a los tratados internacionales suscritos por Colombia.
Hemos tomado y seguiremos tomando todas las acciones necesarias para garantizar que tanto los proveedores de servicios como los procesadores que trabajan en nombre de la sociedad, así como las entidades vinculadas y terceros autorizados, protejan la confidencialidad de la información personal a su cargo.
El usuario será responsable de la veracidad de los datos proporcionados. PSICOALIANZA S.A.S. se reserva el derecho de excluir de los servicios a cualquier usuario que haya proporcionado datos falsos. También podremos recolectar información de dominio público para complementar nuestras bases de datos, tratándola con la misma confidencialidad según esta Política de Privacidad
El tratamiento que realiza PSICOALIANZA S.A.S., de los datos personales de sus Usuarios, consiste en recolectar, almacenar, depurar, usar, analizar, circular, actualizar, cruzar con información propia y/o de terceros autorizados, explotar, retener, procesar transferir, transmitir, traspasar, ceder, entregar, suprimir y/o comercializar los datos de contacto, la información sobre preferencias de consumo en cualquier mercado y el comportamiento en los canales de contacto, con las siguientes finalidades:
a) Facilitar la correcta ejecución de la recolección de Datos a través de los Medios de Recolección.
b) Realizar estudios estadísticos que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados por parte de PSICOALIANZA S.A.S., o clientes, aliados y vinculados de ésta en caso de ser aplicable, así como realizar estudios de mercadeo y consumo. Se podrá realizar el análisis de la Información Personal por parte de PSICOALIANZA S.A.S., sus vinculadas y/o terceros subcontratados para tales efectos, con ocasión y para el desarrollo y ejecución de sus campañas.
c) Gestionar tareas básicas de administración y gestión, así como contactos para cumplir con el objeto social de PSICOALIANZA S.A.S., Se podrá dar Tratamiento a la información adquirida en virtud de la relación existente entre los Titulares y PSICOALIANZA S.A.S., o sus clientes, vinculados o aliados, cualquiera que sea su naturaleza jurídica (laboral, civil, comercial, entre otras).
d) Darle cumplimiento a las obligaciones contractuales y/o legales que PSICOALIANZA S.A.S., tenga con sus clientes, empleados, proveedores, autorizadas, cesionarias, licenciatarias, vinculadas, subordinadas y aliados comerciales, así como con las autoridades judiciales o administrativas.
e) PSICOALIANZA S.A.S. informará sobre promociones, productos y servicios actuales y futuros, así como eventos y actividades comerciales, tanto propios como de sus clientes y aliados. También se comunicarán promociones y servicios de aliados estratégicos que aporten valor a los usuarios o terceros.
f) Envío de material publicitario relacionado con los productos y servicios de PSICOALIANZA S.A.S., sus autorizadas, clientes, cesionarias, licenciatarias, vinculadas y/o subordinadas y aliados comerciales estratégicos.
g) Utilizar la información para la preparación, participación y desarrollo de concursos, juegos o actividades promocionales.
h) Utilizar la información para la preparación y desarrollo de avisos publicitarios.
i) Analizar y medir la calidad de los productos y servicios ofrecidos por PSICOALIANZA S.A.S., sus autorizadas, cesionarias, licenciatarias, vinculadas y/o subordinadas.
j) Traspasar, transferir, transmitir, ceder, entregar y/o comercializar la información proporcionada a sus vinculadas y subordinadas, así como a sus aliados comerciales, terceros y a autoridades judiciales o administrativas, sean personas naturales o jurídicas, colombianas o extranjeras, con el fin de que éstas recolecten, almacenen, utilicen, transmitan, transfieran, traspasen, cedan, entreguen, retengan, procesen, depuren, analicen, circulen, actualicen, crucen con otra información, exploten, comercialicen y/o supriman la información para actividades estadísticas, de mercadeo, administrativas y legales que resulten necesarias en el normal desarrollo de su objeto social o cualquier actividad lícita relacionada con este.
k) Transferir a terceros países la información proporcionada. El Usuario acepta que los datos personales aportados a través de cualquiera de los Medios de Recolección, sean tratados por PSICOALIANZA S.A.S., en las formas y con las finalidades antes mencionadas.
l) Contactar al Titular en el evento que se genere algún tipo de problema o inconveniente con la Información Personal.
m) Contactar al Titular para que participe (bien sea como asistente o como contratistas o proveedor) en nuevos productos y/o campañas promovidos por PSICOALIANZA S.A.S., y/o sus clientes, aliados o vinculados.
n) Enviar correos electrónicos a los titulares como parte de noticias, boletines o newsletters. Cada correo incluirá instrucciones para darse de baja de la lista de correos si así lo desean.
o) Enviar al Titular información sobre productos y/o servicios basados en la información que se obtenga de sus hábitos de consumo.
p) Prevenir y detectar el fraude y otras actividades ilegales. Al registrarse o proporcionar sus datos, el usuario consiente expresamente la transferencia y uso de sus datos según la Política de Privacidad y los usos detallados anteriormente.
6. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS CUANDO INTERACTÚA CON PSICOALIANZA S.A.S.
Información sobre la actividad en el sitio web: Realizamos un seguimiento de las acciones que usted lleva a cabo en PSICOALIANZA S.A.S., como los clics, el tiempo de duración en nuestra página web y las acciones que conlleven a brindarnos información personal o de relevancia para nuestra empresa como toma de fotografías en el desarrollo de las pruebas.
Acceso a la información del dispositivo y del navegador: Cuando accede a PSICOALIANZA S.A.S., desde un ordenador, teléfono móvil u otro dispositivo, podemos obtener información de dicho dispositivo sobre su tipo de navegador, ubicación y dirección IP, así como las páginas que visita.
Información sobre cookies: Utilizamos “cookies” para mejorar la usabilidad de nuestra página web, optimizar nuestra publicidad y proteger su información y nuestra empresa. Puede eliminar o bloquear las cookies en la configuración del navegador, aunque esto podría afectar el uso de nuestra plataforma.
7. USO DE SU INFORMACIÓN
Nuestro sitio web utiliza los datos recopilados para operar y mejorar nuestros servicios, enviar comunicaciones y mostrar publicidad. Combinamos datos de varios servicios para ofrecer una experiencia personalizada, y hemos implementado medidas de seguridad para proteger su privacidad y evitar que terceros accedan a su información.
8. COMPARTIR SU INFORMACIÓN
Compartimos sus datos personales con su consentimiento o según sea necesario para completar cualquier transacción o proporcionar cualquier servicio que haya solicitado o autorizado.
La información personal puede ser transferida a vinculadas, subordinadas, terceros, aliados comerciales y autoridades, tanto nacionales como extranjeras, cuando sea necesario para los usos autorizados por los titulares según el objeto social de PSICOALIANZA S.A.S. En todos los casos, la información se mantendrá confidencial y se tratará rigurosamente, respetando los derechos y garantías de los titulares.
Plataforma web: No poseemos ni operamos las aplicaciones o sitios web que usted puede llegar a utilizar a través nuestra plataforma (como clics a anuncios publicitarios, links externos, etc), sin embargo, cada vez que usted se conecta por medio de nosotros a otro sitio web o aplicaciones, nos suministrará información sobre aquellas acciones que realiza. Esta información, relacionada con la publicidad, nos ayuda a medir la efectividad de nuestros anuncios mediante el “seguimiento de conversión” y a mejorar la calidad de los anuncios que ve.
Podemos recibir información sobre si ha visto o no, o si ha interactuado con determinados anuncios de otros sitios, para medir la efectividad de dichos anuncios. Menores de edad. En aplicación de lo establecido por el artículo 7º de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, PSICOALIANZA S.A.S., no realizará el Tratamiento de Información Personal, de niños, niñas y adolescentes, respetando el interés superior de los mismos.
Nuestra página web es apta para todas las edades, pero se recomienda a los padres supervisar a los menores para que no compartan información personal o de terceros. Si esto ocurre, la persona afectada puede contactarnos para solicitar la eliminación de dicha información. Los datos de contacto están disponibles en nuestra página web o al final de los términos y condiciones.
Conexiones no seguras: Sugerimos tener cuidado cuando comparte información desde redes no propias o no seguras, por ejemplo, conexiones públicas, café internet, lugares ajenos a su casa, etc, puesto que PSICOALIANZA S.A.S., no se hace responsable de Malwares o softwares perjudiciales que puedan afectar su información.
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9. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
Utilizamos la información que recopilamos para ofrecerle una experiencia segura, eficaz y personalizada. A continuación, incluimos algunos datos sobre cómo lo hacemos:
Para gestionar el servicio: Utilizamos la información que recopilamos para ofrecerle nuestros servicios y funciones, así, poder evaluarlos, mejorarlos y prestarle un servicio técnico adecuado.
Para ponernos en contacto: Ocasionalmente, podemos ponernos en contacto con usted para informarle de anuncios relativos a servicios. Puede optar por no recibir ninguna comunicación salvo actualizaciones esenciales en la página web.
Para ofrecerle anuncios personalizados: Permitimos a los anunciantes elegir las características de los usuarios que verán sus anuncios y podemos utilizar cualquiera de los atributos que hayamos recabado que no le identifiquen personalmente, para seleccionar el público apropiado para dichos anuncios.
Aunque no compartimos su información con anunciantes sin su consentimiento, cuando usted haga clic en un anuncio o interactúe de otro modo con el mismo, existe la posibilidad de que el anunciante pueda colocar una cookie en su navegador y tomar nota de que cumple los criterios que ha seleccionado.
10. DERECHO DE LOS USUARIOS Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS
Derechos. El Usuario, en su calidad de titular de los Datos Personales, tendrá los siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a PSICOALIANZA S.A.S. o las demás compañías encargadas del Tratamiento de sus datos personales, que se señalan en esta Política. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a PSICOALIANZA S.A.S., salvo cuando expresamente se exceptúe en la ley como requisito para el Tratamiento (artículo 10 Ley 1581 de 2012).
c) Ser informado por PSICOALIANZA S.A.S. o alguna de las compañías Encargadas del Tratamiento de los datos personales, previa solicitud, acerca de la existencia de datos que le conciernan y el uso que se le ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
e) Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución;
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Procedimiento. Los derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización, o solicitar prueba de la misma, podrán ser ejercidos mediante petición escrita dirigida a PSICOALIANZA S.A.S.
En caso de reclamos, se seguirá el procedimiento establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
Como requisito previo para darle trámite a cualquier reclamo o solicitud, se verificará la identidad del reclamante, quien deberá ser el titular de la información, su representante o uno de sus causahabientes.
Una solicitud o un reclamo debe contener, por lo menos:
a) Identificación del Titular y del reclamante (en caso de que no sea el mismo Titular).
b) Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo o solicitud.
c) Dirección física o electrónica de notificación; y
d) Petición u objeto del reclamo.
Las solicitudes o reclamos serán atendidas en un término máximo de diez (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de las mismas, siempre y cuando cumplan los requisitos mínimos mencionados arriba. Si no fuere posible dar una respuesta dentro de dicho término, se informará al respectivo titular de la información, explicando las razones de la demora y señalando la fecha en que se responderá su consulta, sin que en ningún caso se superen los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si se presenta una solicitud o una reclamación en forma incompleta, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud o reclamo se comunicará al interesado que debe completar los requisitos arriba mencionados. Si transcurrieren dos (2) meses sin que el reclamante subsane su reclamación o solicitud, se entenderá que ha desistido de la misma.
De existir algún reclamo sin solucionar, se acompañarán los datos personales registrados por el Titular con la leyenda: “Reclamo en Trámite”.
Solicitud de Supresión de Datos: Cuando se solicite la supresión de datos, esta no podrá realizarse en los siguientes casos: 1) Cuando sea una obligación legal conservarlos; 2) Cuando el Usuario se haya obligado contractualmente a permitir su uso; 3) Cuando conservar los datos sea necesario para salvaguardar los intereses del Usuario o el Interés Público; 4) Cuando la supresión dificulte o entorpezca el ejercicio de las funciones de las autoridades administrativas o judiciales.
Revocatoria de Autorización: Cuando un Usuario quiera revocar la autorización que haya dado para la utilización de sus datos personales, deberá informar al Responsable del Tratamiento de manera clara y motivada, si la revocatoria es total o parcial. La revocatoria de la autorización es parcial cuando el titular de la información manifiesta que desea revocar su autorización para el Tratamiento de sus datos personales para ciertas finalidades específicas, tales como las de envío de información publicitaria, de estudios de consumo, entre otras. La revocatoria de la autorización será total cuando el titular de la información solicite que cese completamente el Tratamiento de datos personales para todas las finalidades autorizadas.
11. PROCEDIMIENTO DE CONSULTA, RECTIFICACIÓN Y RECLAMOS
Consulta: Las consultas y solicitudes de los Titulares serán atendidas en un término máximo de diez (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. En caso de que no sea posible resolver la consulta dentro de este término, el Titular será informado de dicha situación en la dirección de notificación que haya incluido en la respectiva consulta, y el término de respuesta se podrá extender hasta por cinco (5) días hábiles adicionales. La respuesta a las consultas o reclamos que los Titulares presenten podrán ser entregadas por cualquier medio físico o electrónico.
Rectificaciones y Reclamos: Cuando el Titular de la Información o sus causahabientes consideren que su información de ser corregida, actualizada o suprimida, o cuando adviertan un presunto incumplimiento por parte de PSICOALIANZA S.A.S., de sus deberes en materia de Protección de Datos Personales contenidos en la legislación aplicable y en la presente Política de Privacidad, podrán presentar un reclamo de la siguiente manera:
a) Se deberá presentar solicitud escrita frente al requerimiento específico;
b) Si el reclamo resulta incompleto, PSICOALIANZA S.A.S., requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la solicitud para que complete y corrija su petición:
- a. Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante haya dado respuesta, se entenderá desistida la pretensión.
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b. Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, dará traslado a quien, si lo sea para que resuelva, una vez recibido, en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de tal hecho al solicitante.
c) Si el reclamo es recibido de manera completa o se ha completado posteriormente, deberá incluirse, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, una “leyenda” en la base de datos que indique “RECLAMO EN TRÁMITE”.
d) PSICOALIANZA S.A.S., resolverá el reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguientes de recibo del mismo. En caso de que no sea posible resolver la consulta dentro de este término, el Titular será informado de la demora, los motivos y la fecha de respuesta en la dirección de notificación que haya incluido en el respectivo reclamo. En todo caso, el término de respuesta no podrá superar de ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. La respuesta a los reclamos que los Titulares presenten podrá ser efectuadas por cualquier medio físico o electrónico.
12. REQUERIMIENTOS DE LAS AUTORIDADES
PSICOALIANZA S.A.S., cooperará con las autoridades competentes para garantizar el cumplimiento de las leyes, en materia de protección de la propiedad industrial, derechos de autor, prevención del fraude y otras materias.
Los usuarios autorizan a PSICOALIANZA S.A.S. a proporcionar su información personal a las autoridades competentes para cumplir con requerimientos legales y cooperar en investigaciones de actividades ilícitas. Esto incluye compartir nombres, direcciones, números de teléfono y correos electrónicos con las autoridades.
